Un informe muestra altos índices de satisfacción entre los afiliados a los planes administrados de cuidado de la salud a largo plazo de Nueva York
ALBANY, NY (2 de febrero de 2012) - El Departamento de Salud del Estado de Nueva York anunció que una encuesta de satisfacción al cliente realizada entre los afiliados a los planes administrados de cuidado de la salud a largo plazo de Medicaid (MLTCs, por sus siglas en inglés) le da una alta calificación a estos planes. La encuesta realizada por IPRO concluye que el 85 por ciento de los afiliados calificaron sus planes administrados de cuidado de la salud a largo plazo (MLTCs) como buenos o excelentes. Noventa y uno por ciento recomendaría estos planes a un amigo y el 84 por ciento ha dicho que estos planes les ayudaron a ellos y a sus familias a manejar de mejor manera la enfermedad. La calificación para los planes de comunicación también fue alta, alcanzando un 85 por ciento, lo que nos indica que los planes explican sus servicios claramente. 98 por ciento reportó que fueron tratados con cortesía y respeto.
Los planes de MLTC ofrecen servicios de cuidado de la salud a largo plazo, como atención médica domiciliaria o centros de día para personas mayores, a quienes sufren enfermedades crónicas o tienen alguna discapacidad, lo cual les permite permanecer en sus hogares y comunidades el mayor tiempo posible. Los planes MLTC organizan y pagan por una amplia selección de servicios sociales y de cuidado de la salud a largo plazo incluyendo servicios en un hogar de ancianos cuando al afiliado ya no le es posible permanecer en su casa.
Este informe está basado en una encuesta de satisfacción estandarizada llevada a cabo en el 2011. Los afiliados también calificaron muy alto a sus cuidadores: el 87 por ciento calificó la calidad de la atención de parte de sus administradores de la salud como buena o excelente con niveles similares de satisfacción dado a sus enfermeros a domicilio con un 86 por ciento.
"Estos resultados tan positivos nos muestran que el cuidado de la salud a largo plazo proporciona un servicio excelente al tiempo que hace sostenible nuestro sistema de Medicaid", afirmó Jason Helgerson, Director de Medicaid del Estado de Nueva York.
A partir de abril en la ciudad de Nueva York, los adultos elegibles para Medicaid y Medicare que requieran más de 120 días al año de servicios de cuidado de salud a largo plazo en un entorno comunitario tales como los servicios de cuidado personal y en el hogar tendrán que inscribirse en los planes de MLTC. Existen varios planes disponibles en la ciudad de Nueva York. El alto nivel de satisfacción generado por el programa y los planes de MLTC garantizarán que esa satisfacción continúe o mejore para esta población vulnerable después de su transición a este popular programa.
El objetivo de trasladar esta población a estos planes administrados de cuidado de la salud es también el de mejorar los resultados. Actualmente Nueva York ocupa el último lugar en el país en términos de ingresos hospitalarios inadecuados para los pacientes de Medicaid. El programa de MLTC genera incentivos en los planes para mantener a las personas más sanas y en sus hogares.
Un informe más detallado de estos resultados e información adicional sobre el programa de MLTC se encuentran en el siguiente portal del Departamento de Salud del Estado de Nueva York: http://www.health.ny.gov/health_care/managed_care/mltc/
